退换货协议

樾棠商贸商城退换货协议：

一、适用范围

本退换货协议适用于在樾棠商贸商城（以下简称 “商城”）平台上购买商品的所有用户。

二、退换货期限

用户自收到商品之日起 7 天内（以物流系统显示的签收日期为准），有权申请退换货，但需符合本协议规定的条件。

三、退货条件

1. 商品须保持其原始状态，包括但不限于未使用、未损坏、商品包装完整（含内外包装、说明书、配件、赠品等）、标签完好无损，不影响二次销售。

2. 若商品存在质量问题，如破损、功能故障、与商品描述严重不符等，不受上述商品原始状态的限制，用户可随时申请退货，并由商城承担退货的运费。

四、换货条件

1. 商品在 7 天内出现质量问题，如上述所列举的情况，用户可以申请换货，商城将承担换货的来回运费，并尽快为用户更换同款商品或与用户协商更换为同等价值且用户同意的其他商品。

2. 若因用户个人原因（如尺寸选择错误、颜色偏好改变等）需要换货，且商品满足原始状态要求，用户可在 7 天内申请换货，但需自行承担换货的来回运费。

五、退换货流程

1. 申请提交

• 用户需在规定的 7 天期限内，登录商城账户，在 “我的订单” 页面找到相应的商品订单，点击 “申请退换货” 按钮，并详细填写退换货原因、上传相关的照片（如有质量问题等情况的证明照片），然后提交申请。

2. 审核阶段

• 商城在收到用户的退换货申请后，将在 1 - 3 个工作日内进行审核。审核过程中，可能会与用户联系核实具体情况，用户应予以配合并提供真实准确的信息。

• 若审核通过，商城将通过短信、电子邮件或商城站内信等方式通知用户，并告知退换货的具体操作步骤和退货地址（如为退货）或换货商品的发货预计时间（如为换货）；若审核不通过，商城将向用户说明原因，用户如有异议，可通过客服渠道进一步沟通协商。

3. 商品退回 / 更换发货

• 退货：对于审核通过的退货申请，用户应在收到通知后的 3 天内将商品寄回商城指定的退货地址（退货时建议选择有物流跟踪信息的快递方式），并在商城系统中填写退货物流单号。商城在收到退回商品并验收无误后，将在 3 - 7 个工作日内按照用户原支付方式办理退款手续，退款金额将扣除用户在购买商品时享受的优惠金额（如使用的优惠券、积分抵扣等）。

• 换货：对于审核通过的换货申请，若因质量问题换货，商城在收到用户退回的商品并确认后，将在 3 个工作日内为用户发出更换的商品；若因用户个人原因换货，商城将在收到退货并确认后，根据用户重新选择的商品情况安排发货，发货时间与新订单处理时间一致。

六、特殊商品退换货规定

1. 以下特殊商品不适用本协议的 7 天无理由退换货规定，但存在质量问题的仍可按上述质量问题退换货流程办理：

• 定制类商品，如根据用户特定要求定制的家具、首饰、印有特定图案或文字的商品等。

• 鲜活易腐商品，如新鲜水果、鲜花、海鲜等。

• 在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

• 交付的报纸、期刊等时效性较强的商品。

2. 对于部分可能影响二次销售的商品，如贴身衣物、化妆品（已开封使用）等，若不存在质量问题，一般不支持退换货。但如商品在运输过程中出现包装破损等问题，用户应在签收时与快递员当面核实并拍照留证，商城将根据实际情况为用户协商解决。

七、责任限制

1. 商城对于因用户使用不当、保管不善、人为损坏等原因导致的商品问题，不承担退换货责任，但可应用户要求提供有偿的维修服务（如商品支持维修且维修成本合理），具体维修事宜由双方协商确定。

2. 若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致商品无法按时退换货或造成商品损坏、灭失等情况，商城将尽力协助用户解决问题，但不承担相应的赔偿责任。

八、争议解决

如用户与商城在退换货过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或按照商城平台的争议解决规则通过其他合法途径解决。

本退换货协议的解释权归樾棠商贸商城所有，商城有权根据实际运营情况和法律法规的变化对本协议进行修订和完善，修订后的协议将在商城平台上公布，自公布之日起生效，用户继续在商城购物即视为同意接受修订后的退换货协议。